ZEPP 售后服务政策

Zepp 严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务，本售后服务政策仅适用于在中国大陆购买的 Zepp 产品，具体服务政策内容如下：

服务承诺

7 天无理由退货

15 天质量问题换货

1 年质保

退换货政策

1. 凡通过电商平台购买本类产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回纸质发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
2. 自用户签收次日起七日内，发生性能故障，经由售后检测，确认无人为损坏，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回纸质发票。如有赠品需一并退回。
3. 自用户签收次日起十五日内，发生性能故障，经由售后检测，确认无人为损坏，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货需保持商品原包装齐全及提供发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）等有效购买凭证。整套换货后商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生性能故障，经由售后检测，确认无人为损坏，为用户办理维修业务。

说明：在三包有效期内，用户须出具有效购机凭证（如：发票、销售单据、电商平台订单记录等）才能享受三包相关权益。

非保修条款

以下情况不属于保修范围：
1. 超过三包有效期限；
2. 无有效的三包凭证及有效发票；
3. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
4. 擅自涂改三包凭证的；
5. 使用造成的正常磨损脏污如：刮痕、非金属腕带颜色改变；或因接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏；
6. 因不可抗力造成的损坏；
7. 因使用、维护及保管不当造成的任何损坏；
8. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件；
9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

邮寄须知

1. 在三包有效期内，请用户先行支付运费将产品快递至 Zepp售后指定地址，产品经售后工程师检测后，如具有性能故障，运费将按照邮寄区域予以补偿（根据不同区域最高每单 10 元,15 元,18 元详细请见下表），如无性能故障，Zepp售后会将产品按原地址寄回给用户，运费不再予以补偿。

2. 保外维修，则运费谁寄谁付，用户承担寄回Zepp售后的费用，Zepp售后承担寄还用户的费用。
3. Zepp售后不支持到付和平邮方式。
4. 用户申请售后服务时，请务必提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据丢失，Zepp售后不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。
5. Zepp售后暂不提供跨境的邮寄服务。如果购买产品后在中国大陆以外的地区使用，并且需要寄回中国大陆进行售后处理时，境外部分的运费自行承担，且需提供一个有效的大陆境内的收货地址，以便Zepp售后回寄产品。大陆境内寄到Zepp售后运费规则，请参考上述第 1、2、3条的规定。