ZEPP 售后服务政策

Zepp 严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务,本售后服务政策仅适用于在中国大陆购买的 Zepp 产品,具体服务政策内容如下:

服务承诺

7 天无理由退货

15 天质量问题换货

1 年质保

退换货政策

1. 凡通过电商平台购买本类产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回纸质发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
2. 自用户签收次日起七日内,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回纸质发票。如有赠品需一并退回。
3. 自用户签收次日起十五日内,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货需保持商品原包装齐全及提供发票(开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票)等有效购买凭证。整套换货后商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理维修业务。

保修内容 保修期限
主机 1 年
充电器 1 年
表带 15 天

说明:在三包有效期内,用户须出具有效购机凭证(如:发票、销售单据、电商平台订单记录等)才能享受三包相关权益。

非保修条款

以下情况不属于保修范围:
1. 超过三包有效期限;
2. 无有效的三包凭证及有效发票;
3. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
4. 擅自涂改三包凭证的;
5. 使用造成的正常磨损脏污如:刮痕、非金属腕带颜色改变;或因接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏;
6. 因不可抗力造成的损坏;
7. 因使用、维护及保管不当造成的任何损坏;
8. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件;
9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

邮寄须知

1. 在三包有效期内,请用户先行支付运费将产品快递至 Zepp售后指定地址,产品经售后工程师检测后,如具有性能故障,运费将按照邮寄区域予以补偿(根据不同区域最高每单 10 元或 15 元,详细请见下表),如无性能故障,Zepp售后会将产品按原地址寄回给用户,运费不再予以补偿。

各区域 运费补偿
东北 黑龙江省、吉林省、辽宁省 15 元
华东 上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省 10 元
华北 北京市、天津市、山西省、河北省、内蒙古自治区 15 元
华中 河南省、湖北省、湖南省 10 元
华南 广东省、广西壮族自治区、海南省 15 元
西南 四川省、贵州省、云南省、重庆市 15 元
西北 陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆、西藏 15 元

2. 保外维修,则运费谁寄谁付,用户承担寄回Zepp售后的费用,Zepp售后承担寄还用户的费用。
3. Zepp售后不支持到付和平邮方式。
4. 用户申请售后服务时,请务必提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据丢失,Zepp售后不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。
5. Zepp售后暂不提供跨境的邮寄服务。如果购买产品后在中国大陆以外的地区使用,并且需要寄回中国大陆进行售后处理时,境外部分的运费自行承担,且需提供一个有效的大陆境内的收货地址,以便Zepp售后回寄产品。大陆境内寄到Zepp售后运费规则,请参考上述第 1、2、3条的规定。

ZEPP 售后服务政策

Zepp 严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务,本售后服务政策仅适用于在中国大陆购买的 Zepp 产品,具体服务政策内容如下:

服务承诺

7 天无理由退货

15 天质量问题换货

1 年质保

退换货政策

1. 凡通过电商平台购买本类产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回纸质发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
2. 自用户签收次日起七日内,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回纸质发票。如有赠品需一并退回。
3. 自用户签收次日起十五日内,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货需保持商品原包装齐全及提供发票(开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票)等有效购买凭证。整套换货后商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后,发生性能故障,经由售后检测,确认无人为损坏,为用户办理维修业务。

保修内容 保修期限
主机 1 年
充电器 1 年
表带 15 天

说明:在三包有效期内,用户须出具有效购机凭证(如:发票、销售单据、电商平台订单记录等)才能享受三包相关权益。

非保修条款

以下情况不属于保修范围:
1. 超过三包有效期限;
2. 无有效的三包凭证及有效发票;
3. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
4. 擅自涂改三包凭证的;
5. 使用造成的正常磨损脏污如:刮痕、非金属腕带颜色改变;或因接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏;
6. 因不可抗力造成的损坏;
7. 因使用、维护及保管不当造成的任何损坏;
8. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件;
9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

邮寄须知

1. 在三包有效期内,请用户先行支付运费将产品快递至 Zepp售后指定地址,产品经售后工程师检测后,如具有性能故障,运费将按照邮寄区域予以补偿(根据不同区域最高每单 10 元或 15 元,详细请见下表),如无性能故障,Zepp售后会将产品按原地址寄回给用户,运费不再予以补偿。

各区域 运费补偿
东北 黑龙江省、吉林省、辽宁省 15 元
华东 上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省 10 元
华北 北京市、天津市、山西省、河北省、内蒙古自治区 15 元
华中 河南省、湖北省、湖南省 10 元
华南 广东省、广西壮族自治区、海南省 15 元
西南 四川省、贵州省、云南省、重庆市 15 元
西北 陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆、西藏 15 元

2. 保外维修,则运费谁寄谁付,用户承担寄回Zepp售后的费用,Zepp售后承担寄还用户的费用。
3. Zepp售后不支持到付和平邮方式。
4. 用户申请售后服务时,请务必提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据丢失,Zepp售后不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。
5. Zepp售后暂不提供跨境的邮寄服务。如果购买产品后在中国大陆以外的地区使用,并且需要寄回中国大陆进行售后处理时,境外部分的运费自行承担,且需提供一个有效的大陆境内的收货地址,以便Zepp售后回寄产品。大陆境内寄到Zepp售后运费规则,请参考上述第 1、2、3条的规定。